Política de envío
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Procesamiento de órdenes
Todas las órdenes están sujetas a un proceso de revisión, validación y confirmación antes de ser enviadas.
La preparación del pedido estará sujeta a:
- Confirmación del pago correspondiente.
- Disponibilidad de los productos adquiridos.
- Validación de los datos proporcionados por el cliente.
- Condiciones de envío aplicables al destino indicado.
ElAutoclaveMx se se reserva el derecho de cancelar una orden cuando existan circunstancias que impidan su procesamiento, incluyendo falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, errores manifiestos en la información del producto o precio, problemas relacionados con la validación del pago o situaciones de seguridad.
Recomendamos confirmar la disponibilidad del producto antes de realizar la compra, especialmente cuando se trate de productos de alta demanda, productos sobre pedido o equipos.
2. Tiempo de procesamiento
El tiempo estándar de procesamiento de una orden es de 3 a 5 días hábiles, siempre que los productos adquiridos se encuentren disponibles y el pago haya sido confirmado.
Este periodo corresponde al tiempo necesario para la validación, preparación, empaquetado y gestión del pedido y no necesariamente corresponde al tiempo de tránsito de la empresa de paquetería.
Productos sin disponibilidad inmediata
Cuando uno o más productos de la orden no se encuentren disponibles al momento de realizar la compra, el tiempo estimado de entrega podrá ampliarse entre 1 y 4 semanas adicionales, dependiendo de los tiempos de reposición del producto.
En caso de que el tiempo estimado de reposición sea diferente o exista alguna situación particular que afecte la fecha de entrega, ElAutoclaveMx se pondrá en contacto con el cliente para informarle y acordar, cuando corresponda, la alternativa aplicable.
Los tiempos de reposición son estimados y pueden depender de fabricantes, proveedores, importaciones, disponibilidad de inventario y otros factores externos.
3. Tiempo de entrega
Una vez procesado y entregado el pedido a la empresa de paquetería, el tiempo de tránsito dependerá del servicio contratado, la cobertura de la paquetería y el destino.
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, ya que pueden verse afectados por situaciones ajenas a ElAutoclaveMx.
Entre las situaciones que pueden ocasionar retrasos se encuentran:
- Alta demanda o temporadas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Incidencias de la empresa transportista.
- Saturación de centros de distribución.
- Bloqueos, manifestaciones o restricciones de tránsito.
- Problemas de cobertura en determinadas zonas.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Retrasos en la disponibilidad o reposición de productos.
4. Dirección de envío
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Teléfono de contacto.
- Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación de la dirección deberá solicitarse lo antes posible.
Los cambios de dirección realizados después de que el pedido haya sido procesado o enviado podrán generar costos adicionales, los cuales serán responsabilidad del cliente cuando sean ocasionados por dicha modificación.
5. Entrega y recepción del pedido
El cliente deberá verificar que el paquete recibido corresponda con su pedido y revisar, en la medida de lo posible, las condiciones externas del empaque al momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles en el embalaje, golpes, humedad, alteraciones o cualquier otra anomalía, recomendamos dejar constancia de la situación con la empresa transportista y comunicarse con ElAutoclaveMx.
El cliente deberá reportar cualquier incidencia relacionada con productos dañados, faltantes, incorrectos o con alguna anomalía dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, proporcionando fotografías, videos o cualquier otra evidencia que permita revisar el caso.
El reporte oportuno facilitará la gestión de la incidencia con la empresa transportista y/o el fabricante, según corresponda.
6. Entrega a domicilio y maniobras
Las órdenes que incluyan servicio de entrega a domicilio contemplan maniobra básica de descarga y entrega, de acuerdo con las condiciones y posibilidades del servicio contratado.
La maniobra básica no incluye:
- Instalación.
- Puesta en marcha.
- Nivelación o adecuaciones del equipo.
- Conexiones eléctricas, hidráulicas o de otro tipo.
- Adaptaciones del espacio.
- Maniobras especiales.
- Uso de grúas, montacargas u otros equipos especializados, salvo que se hayan contratado previamente.
En caso de requerir alguno de estos servicios, el cliente podrá solicitar información y cotización adicional antes del envío o entrega del producto.
7. Restricciones de entrega
El servicio de entrega podrá estar sujeto a restricciones dependiendo de las características del domicilio y la zona de destino.
Algunas ubicaciones pueden requerir servicios especiales debido a:
- Difícil acceso.
- Calles estrechas o sin acceso para vehículos de carga.
- Zonas rurales o de cobertura limitada.
- Restricciones de circulación.
- Falta de condiciones adecuadas para realizar la descarga.
- Necesidad de maniobras especiales.
Cuando sea necesario, ElAutoclaveMx podrá contactar al cliente para determinar las condiciones de entrega o informar sobre costos adicionales.
8. Productos con restricciones de envío
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de transporte debido a sus características, composición, clasificación, presentación o regulación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse determinados productos químicos, materiales peligrosos o productos que requieran condiciones especiales de transporte.
La disponibilidad del envío estará sujeta a las regulaciones aplicables, las condiciones del transportista y la cobertura disponible para el destino solicitado.
Antes de realizar la compra de un producto con posibles restricciones de transporte, recomendamos consultar con ElAutoclaveMx la disponibilidad del servicio de envío hacia su destino.
9. Pedidos con varios productos
Cuando una orden incluya varios productos con diferentes tiempos de disponibilidad, ElAutoclaveMx podrá comunicarse con el cliente para determinar la mejor alternativa de entrega.
Dependiendo del caso, podrá ofrecerse:
- Envío parcial de los productos disponibles.
- Envío completo una vez que todos los productos estén disponibles.
- Espera hasta la reposición del producto pendiente.
- Otra alternativa previamente acordada con el cliente.
Los costos adicionales derivados de envíos parciales, cuando sean aplicables, serán informados previamente al cliente.
10. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, rechazo injustificado de la entrega o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales por reenvío o devolución.
Dichos costos podrán ser cubiertos por el cliente antes de realizar un nuevo envío.
11. Fuerza mayor
ElAutoclaveMx no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas extremas, accidentes, bloqueos, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, interrupciones de transporte, problemas logísticos, fallas de proveedores o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.
En estos casos, ElAutoclaveMx procurará mantener informado al cliente sobre cualquier cambio relevante en la entrega de su pedido.
12. Contacto
Para consultar la disponibilidad de un producto, condiciones de envío o reportar alguna incidencia relacionada con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo: soporte@elautoclavemx.com
Teléfono / WhatsApp: 55 6415 5704 / 56 1040 4701 / 55 5879 2220
Horario de atención: 08:00 - 18:00 hrs
ElAutoclaveMx